賠償條例

第一章 中國郵政小包掛號

（郵局規(guī)定條例2不同，要求條例） （中國小包掛號及平郵，如是仿牌，只幫出，如郵局或海關(guān)查貨扣貨，不作賠償。）

1）中國EUB渠道：在官網(wǎng)上能查到記錄，后郵局退回發(fā)貨方的，如貨物不是我司規(guī)定不接的產(chǎn)品，可退回貨物及運費。如是我司規(guī)定不接收的產(chǎn)品，普通違禁品可退還發(fā)貨方，同時只退運費、不退掛號費。（特殊違禁品上報公安機關(guān)）不作另議！

2）2）中國小包掛號及平郵：在官網(wǎng)上能查到記錄，后郵局退回發(fā)貨方的，如貨物不是我司規(guī)定不接的產(chǎn)品，由我司從新向郵局申請從出一次，如還是過不了安檢機，只能把貨物退還發(fā)貨方，運費退一半不退掛號費。如是我司規(guī)定不接收的產(chǎn)品，普通違禁品可退還發(fā)貨方，同時只退一半運費、不退掛號費。（特殊違禁品上報公安機關(guān)）不作另議！

第二章 貨物短少、污染、損壞賠償條例

貨物短少、污染、損壞的，如發(fā)現(xiàn)有破損或調(diào)包時，寄件方應(yīng)及時要求收貨人提供拍照證明和貨單號證明給服務(wù)提供商。賠償有包含以下情況：

1)   如貨物在我司，未交上級承運商前貨物丟失、短少、污染、損壞，賠償由我司承擔(dān)。如果可以修復(fù)以修復(fù)費用計算；不能修復(fù)按申報價值賠償。

2)   如貨物交上級承運商后，貨物發(fā)生丟失、短少、污染、損壞，我司協(xié)助寄件方跟相應(yīng)上級承運商進行賠償。（注意：以承運商受理該賠償查詢?yōu)闇剩?/span>

第三章 包裹錯發(fā)賠償條例

貨件錯發(fā)：

寄件方的收貨人在收到貨件后，如發(fā)現(xiàn)有破損或調(diào)包時，寄件方應(yīng)及時要求收貨人提供拍照證明和貨單號證明給服務(wù)提供商。

1）不屬于服務(wù)提供商導(dǎo)致的調(diào)包，服務(wù)提供商將協(xié)助寄件方向上級承運商索賠。賠償金額根據(jù)產(chǎn)品申報價值及服務(wù)提供商官方網(wǎng)站公布賠償規(guī)則賠付；

2）因服務(wù)提供商操作原因?qū)е仑浖l(fā)錯地址，服務(wù)提供商在以下方式中選擇成本最低的方式進行處理：

a) 將已收取的郵寄或快遞費用退還給寄件方，并賠償物品價值與申報價值較低者；

b) 承擔(dān)貨件從國外退回深圳的平郵郵費；

c) 寄錯地址向正確地址轉(zhuǎn)發(fā)貨件的平郵郵費。

3）不承擔(dān)包裹內(nèi)物品價值的賠償或其它間接經(jīng)濟損失。

第四章 包裹退回及費用

1) 從國外寄回的包裹(如因質(zhì)量問題、寄錯產(chǎn)品、退貨等)，由我司代收并進口，我司將收取30元/公斤（最低5元/件）的退件費，以補償我司進口的費用。這種情況下，我司建議客戶協(xié)調(diào)國外寄件人直接將包裹寄到大陸的地址，以節(jié)省從香港進口的費用及時間。

2) 國際快遞（含EMS、DHL、UPS、Fedex、TNT、空郵包裹、香港Speedpost等）及國際專線（含英國專線、美國專線等）如因投遞不成功（包括地址錯誤、收貨人拒收、收貨人拒付關(guān)稅、海關(guān)退回等等）造成退件，由客戶承擔(dān)全額費用。如因版權(quán)等問題產(chǎn)生罰款、銷毀等額外費用，亦由客戶全額承擔(dān)。

3) 如退回包裹經(jīng)由香港中轉(zhuǎn)的（包括但不限于：香港DHL、香港UPS、國際專線、香港郵政空郵包裹、香港郵政平郵包裹、香港郵政Speedpost等），由客戶自行承擔(dān)從香港進口的相關(guān)費用。

第五章 免責(zé)條款

1) 海關(guān)檢查或扣留：

包裹通關(guān)時被海關(guān)打開包裝檢查，可能導(dǎo)致投寄延誤、包裹丟失、包裹內(nèi)物品（全部或部分）丟失或損壞，甚至因違反海關(guān)通關(guān)條例被海關(guān)查扣或銷毀。我司不承擔(dān)因此所產(chǎn)生損失的賠償責(zé)任。如客戶在國際專線及香港郵政、中國郵政、新加坡郵政各類包裹中夾寄禁、限寄物品被海關(guān)查扣或銷毀，我司不承擔(dān)賠償責(zé)任。

2) 退件丟失或損壞：

3) 我司會將收到的退件原樣退回客戶。由于退件退回過程不在我司可控范圍之內(nèi)，退件如有損壞或包裹內(nèi)物品有丟失，我司不承擔(dān)賠償責(zé)任。

3) 查詢及索賠未果：

對于非我司原因造成的包裹丟失，我司將協(xié)助客戶向相應(yīng)責(zé)任方進行索賠并回饋索賠情況，但索賠進度及結(jié)果不在我司可控范圍之內(nèi)，我司對可能出現(xiàn)的處理延誤或索賠未果不承擔(dān)責(zé)任。普通郵件（承運機構(gòu)不提供包裹跟蹤條碼的包裹）不提供查詢及索賠服務(wù)。

特別申明以下情況不受理賠償：

1、如因侵權(quán)問題，我司規(guī)定不接收的違禁品產(chǎn)品，一概不承擔(dān)任何責(zé)任并且保留追究發(fā)貨人因此帶來對我司的損失的賠償；2、如侵犯知識產(chǎn)權(quán)、當(dāng)?shù)亟惯M口等原因而導(dǎo)致的海關(guān)扣貨，此情況不在賠償范圍之內(nèi)，我司只是協(xié)助發(fā)貨人提供清關(guān)文件；3、如因客戶貨物本身質(zhì)量問題以及涉及到具體的認證問題等，均不受理賠償；（不接收產(chǎn)品請參考我司網(wǎng)站服務(wù)條款）